Servicios (ITIL)

Administración de Servicios
La información es un recurso valioso para el éxito y la supervivencia de las organizaciones

* Por la Entrega de valor para la organización
* Por el Soporte a la estrategia del negocio
* Por su aporte a Mejorar la eficacia operativa

Sea cual fuera el origen, es clara la gran dependencia del Negocio con respecto a TI.

Por ello los clientes/usuarios tienen necesidades y expectativas crecientes respecto a las soluciones que provee una organización TI, sea interna o externa.

Si hablamos sobre necesidades y expectativas del cliente
El cliente espera:
* Que se provea los niveles de servicios compatibles con las necesidades del negocio (esto quiere decir que si una empresa da un servicio de 24×7 la atención también debe estar 24X7).
* Entregar soluciones con calidad estable y predecible.
* Que tenga una voluntad de mejorar permanentemente en la Calidad (Atentos a Mejorar).
* Manifestar una actitud proactiva de satisfacción a las necesidades.
* Poseer un sentido de “urgencia” en la solución del problema y en la implementación de nuevos requisitos.

Para poder satisfacer estas necesidades y requerimientos dentro de una organización TI se requiere de una administración efectiva de sus recursos (upssss)…

Cuando leemos sobre que es una “Administración Efectiva”, hablamos de una correcta y eficiente Administración de Servicios, la misma requiere de :
* Una reingeniería de los procesos, para que se ajusten a la nueva tecnología y necesidades del negocio(esto quiere dar a entender revisión de los procesos ya existentes).
* Una tecnología que soporte los procesos y herramientas para automatizar y a apoyar la Gestión del Área de TI.
* Una organización TI con objetivos
– Orientada al Servicio
– Focalizada en el Cliente y en la Cultura del Servicio
– Preocupada por la mejora constante de la calidad ( cambio de cultura orientada al servicio).

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